本政策仅适用于company_name app_name的document_name产品或服务。

最近更新日期：2026-06-25

document_name深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。 我们将通过本政策向您说明互助文档会如何收集、存储、 保护、 使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利，其中要点如下：

我们的产品基于 DCloud uni-app(5+ App/Wap2App) 开发。应用运行期间，在您同意本隐私政策后，我们可能收集您的设备唯一识别码（IMEI/Android ID/DEVICE_ID/OAID、SIM 卡 IMSI 信息）、MAC 地址（含 WiFi BSSID）、已安装应用软件列表（包名）、应用启动数据及异常错误日志，以提供统计分析服务、安全风控，并通过性能分析改进用户体验。详情内容请访问 《DCloud用户服务条款》。

1. 为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将结合具体服务向您逐一说明。

2. 为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。

3. 如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

4. 如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

5. 您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、设置隐私功能、注销互助文档账户或进行投诉举报。我们尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照互助文档隐私权政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、安全管理），也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷，同时更好地保护您的账户安全。

我们如何收集信息

在您使用互助文档以下各项业务功能（以下简称“服务”）的过程中，我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定：

1. 依据法律法规及监管规定进行实名制管理，在您注册互助文档账户或使用互助文档服务时，您需提供手机号码或者第三方账号登录信息作为账户登录名。

2. 身份验证

(1) 登录验证

为了让您更安全、便捷地登录互助文档，我们提供自动登录服务，您也可以选择密码登录、短信验证码登录等其他方式；

(2) 重要操作行为验证

为了保障您的账户安全，在您进行一些重要的账户操作时（例如：查看、收藏、下载应用内资料内容时），我们需要验证您的身份，为此您可能需向第三方安全服务提供商提交身份验证信息；如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我们提供的其他服务；

3. 安全管理

为了保障向您提供的服务安全稳定运行，我们需要记录您使用的 document_name APP 的设备型号、IP 地址、设备软件版本信息、设备识别码（含 OAID、Android ID）、MAC 地址、网络使用习惯、已安装应用包名（软件安装列表）以及其他与 document_name 服务相关的日志信息，用于安全风控与异常行为识别。上述信息在您同意本政策后方可收集。如您不同意我们记录前述必要信息，可能无法完成安全校验，但不影响您使用基础浏览功能（如适用）。

4. 基于位置信息的服务

您可以选择开启手机的定位权限，用于提供您的位置信息。具体场景包括：定位收货地址、展示附近可配送商品与服务，以及（如适用）配送轨迹上报、导航、到达确认等物流相关功能。我们不会在您首次打开应用时默认申请定位权限，仅在您使用上述相关功能时才会向您申请。如您不提供前述信息，您将无法使用依赖定位的相关功能，但不影响您使用我们提供的其他服务。

5. 客户服务

我们会收集您使用互助文档服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

6. 根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

7. 设备标识、MAC 地址及外部存储

设备 ID（含 Android ID、OAID 等）

MAC 地址（含 WiFi BSSID 等网络设备标识）

外部存储/相册权限

8. 软件安装列表（已安装应用信息）

为保障账号与业务安全、识别异常运行环境及防范作弊行为，我们或我们接入的第三方 SDK 可能读取您设备上的已安装应用软件列表（应用包名）。具体说明如下：

本程序嵌入了百度移动统计分析 SDK，具体隐私政策准则以《百度移动 SDK 隐私说明》为准。

9. 百度移动 SDK 隐私政策说明

百度移动 SDK 涉及的功能包括：各项功能及服务涉及的个人信息、设备权限调用等，具体以其官方隐私政策为准。

10. 其他

为了向您提供 document_name 产品与/或服务，我们可能需要使用您设备中的系统权限来收集相关个人信息。我们不会在您首次打开应用时批量申请敏感权限，仅在您主动使用对应功能时，才会通过弹窗向您申请授权。您可以选择是否授权，拒绝授权可能导致对应功能无法使用，但不影响您使用 App 的其他功能。

1、相册及存储权限：当您使用上传图片、保存文件等功能并同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的相册读取及存储功能，用于上传签收凭证、业务相关图片等内容，或缓存使用过程中产生的必要文件。我们不会自动读取您本地相册全部内容，仅在您主动选择相应图片/文件后才会获取相关数据。

2、相机/摄像头权限：当您使用扫码、拍照上传等功能并同意开启此项权限后，我们会调用摄像头，用于拍摄签收凭证、业务相关照片等。仅在您主动触发拍照/扫码功能时才会申请该权限。

3、位置权限：当您使用地址定位、配送轨迹上报、导航、地图展示等功能并同意开启此项权限后，我们会收集您的地理位置信息（含 GPS 精准位置及网络定位信息），用于上述相关服务。

4、拨打电话权限：当您主动点击拨打客服、司机、收货人等电话时，我们会调用拨打电话功能。仅在您主动发起呼叫时才会使用该权限。

5、麦克风/录音权限：当您使用语音输入、语音消息等需录音的功能并同意开启此项权限后，我们会调用麦克风。本应用不会在启动时默认申请该权限。

6、通讯录、短信、日历权限：本应用不会在启动时默认申请上述权限。如未来某特定功能确需使用（例如预约配送提醒等），我们将在该功能使用前单独向您说明目的并征得您的同意；若您拒绝，不影响其他功能使用。

7、设备信息访问权限：当您同意本政策后，为保护账户及登录安全，我们会收集设备型号、系统版本、设备标识符、MAC 地址、网络状态等必要设备信息，用于安全排查、识别常用设备及防范异常行为。

自启动与关联启动

依据《移动互联网应用程序个人信息保护管理规定》及 GB/T 41391 等相关要求，我们就本应用可能涉及的自启动、关联启动行为作如下说明：

一、总体原则

未经您的明示同意，本应用不会在无合理业务场景的情况下自启动或关联启动其他应用，也不会频繁唤醒应用前台界面。上述能力仅会在您点击同意本隐私政策后，于实现对应功能所必需的范围内使用；您拒绝同意本政策的，我们将不会启用相关能力。

二、自启动说明

本应用不具备通过监听系统开机广播（如 BOOT_COMPLETED）等方式实现的开机自启动功能，不会在您未主动使用本应用时自动打开应用界面。

为保障订单、配送等重要消息能够触达，本应用可能在您同意本政策后，在后台维持必要的消息接收连接；该行为不会自动将本应用切换至前台界面，仅在您主动点击系统通知栏消息后，才会打开或唤醒本应用。

三、关联启动说明

当您主动使用下列功能时，本应用可能与第三方应用或服务发生关联启动或页面跳转：

使用场景 行为类型 使用目的 触发条件
消息通知 关联启动 打开 App 内对应订单、配送或活动页面 您主动点击系统通知栏消息
微信/支付宝登录、分享或支付 关联启动 完成授权登录、分享跳转或支付结果回传 您主动发起相关操作并在第三方页面确认后
链接、扫码或 Deep Link 打开 关联启动 打开链接对应的活动、商品或业务页面 您主动点击链接、扫码或确认打开后
本机号码一键登录 关联启动 调用运营商认证组件完成号码验证 您主动点击「快捷登录/一键登录」并同意相关协议后

四、可能涉及的第三方 SDK

本应用基于 DCloud uni-app 开发，并接入微信 OpenSDK、支付宝 SDK、阿里一键登录 SDK 等。上述 SDK 可能在您主动使用对应功能时，触发与本应用或第三方应用之间的关联启动行为。我们已要求合作方遵循最小必要原则，具体请参见本政策「第三方 SDK 使用说明」及各 SDK 官方隐私政策。

五、您如何管理

您可按以下方式关闭或限制相关行为（不同品牌、系统版本路径可能略有差异）：

关闭上述能力后，您可能无法及时接收订单状态、配送进度等重要通知，但不影响您使用 App 的其他基础功能。

如您不同意本章节说明，请勿点击「同意」，并可退出或卸载本应用。

请您理解， 我们向您提供的服务是不断更新和发展的。 如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务， 基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协 议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的， 并征得您的同意。 我们会按照本政策以 及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息， 您可能无法使用某项或某部分服务， 但不影响您使用我们提供的其他服务。 此外， 第三方主 体可能会通过互助文档 APP 向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注 意相关服务由第三方主体向您提供。 涉及到第三方主体向您收集个人信息的， 建议您仔细查 看第三方主体的隐私政策或协议约定

我们如何存储和保护信息

1. 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部 分服务涉及跨境业务， 我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的， 我们会按照法 律法规和相关监管部门的规定执行，向您说明个人信息出境的目的以及涉及的个人信息类 型，征得您的同意， 并通过签订协议、现场核查等有效措施， 要求境外机构为所获得的您的 个人信息保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您 的个人信息。

2. 为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的 信息。 例如，在技术开发环境当中， 我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对 外提供研究报告时， 我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后 的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重 新识别个人。

3. 我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们 致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、 毁损、 误用、 非授 权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件(SSL)进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息时， 我们将采用加密、权 限控制、去标识化等安全措施。

4. 请您务必妥善保管好您的互助文档登录名及其他身份要素。您在使用互助文档服务时， 我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。 一旦您泄漏了前述信息， 您可能会 蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现互助文档登录名及/或其他身份要素可能或已经 泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

5. 在您终止使用互助文档服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管 部门另有规定的除外。 如我们停止运营， 我们将及时停止收集您个人信息的活动， 将停止运 营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处 理。

我们如何使用信息

1. 为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账 户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

(1)实现本政策中“我们如何收集信息”所述目的；

(2)为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监 测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

(3)根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

(4)邀请您参与我们服务有关的客户调研；

(5)我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供 更加准确、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动；

2. 当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以 确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征得您的同意。

注销账号

您可以通过APP设置功能注销您在平台的账号。具体路径为：app-我的-设置-账号注销选择您注销的业务服务功能和账号。除法律法规及监管机关另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供对应服务。

如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息，撤回授权或注销账号，您可以电话与客服团队取得联系。客服团队可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15日内作出答复或合理解释。

使用的系统权限类型与使用场景或目的

以下权限均遵循「使用时申请」原则，不会在您首次打开应用、未使用相关功能时主动弹出申请。

权限类型 使用场景或目的
基于相机/摄像头权限的附加服务： 为您提供扫码、拍摄功能。经您授权后，您可以拍摄并上传图片以进行收货、退货等场景或与客服沟通时证明您所遇到的问题。
基于存储/相册（图片/视频库）权限的附加服务 为您实现相册中图片、视频的取用与上传功能。您可以下载商品海报、高清图，收货、退货等场景或与客服沟通时证明您所遇到的问题。
基于访问确切位置信息（使用 GPS 和网络进行定位）权限的附加服务 为您定位收货地址，向您展示附近前置仓可配送的商品。您开启位置权限授权后，我们会收集您当时所处的地理位置信息（包括基于基站的大概位置信息和基于GPS的精准位置信息）定位收货地址，更新附近的前置仓的产品库存，在您使用过程中向您提供更契合您需求的页面展示、产品或服务。
基于访问大致位置信息（使用网络进行定位）权限的附加服务 在您开启位置权限授权后通过网络位置信息（例如基站和WLAN）获取您大致地理位置信息定位您的城市，为您粗略推荐可配送的产品与服务。
您理解并同意，上述服务可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）权限、存储/相册（图片/视频库）权限、麦克风（语音权限）、位置权限、以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。
第三方SDK使用说明
SDK名称 开发者名称 收集信息范围 使用目的 SDK所属公司及隐私政策链接
阿里一键登录/阿里云号码认证SDK(com.mobile.auth) 阿里巴巴云计算（北京）有限公司 网络类型、设备信息（含IP地址、设备制造商、设备型号、手机操作系统、SIM卡信息SIM State、SIM卡信息ICCID、IMSI信息）。 本机号码一键登录和认证。 阿里云计算有限公司
com.alipay(支付宝;mPaaS;阿里乘车码;阿里芝麻信用实名认证;芝麻认证) 支付宝(杭州)信息技术有限公司 IMEI、IMSI、MAC 地址、设备序列号、硬件序列号、SIM卡序列号、ICCID；Android ID、OAID、SSID、BSSID；系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统；IP 地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、Wi-Fi 参数、Wi-Fi 列表； 实人认证 阿里云计算有限公司
微信OpenSDK 深圳市腾讯计算机系统有限公司 设备标识信息（如OAID、Android ID）、设备硬件信息、网络信息、软件安装列表/已安装应用列表（用于判断微信客户端是否已安装及完成微信登录、支付、分享能力适配）、分享信息内容（如剪切板、相册图片等）；访问网络权限、访问网络状态权限、读取设备唯一ID权限。收集方式：SDK调用Android系统接口或包管理器能力获取。 用于微信登录、微信支付、微信分享，以及判断微信客户端安装状态并保障支付/分享结果回传。 深圳市腾讯计算机系统有限公司
APP支付客户端SDK 支付宝(杭州)信息技术有限公司 设备标识信息（如OAID、Android ID）、设备硬件信息、分享信息内容（如剪切板、相册图片等）；访问网络权限、访问网络状态权限、读取设备唯一ID权限。 用于支付宝支付 支付宝(杭州)信息技术有限公司
移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK 中国信息通信研究院 设备标识信息（如OAID、Android ID）、设备硬件信息、软件安装列表/已安装应用列表（用于判断设备标识服务组件是否可用）、访问网络权限、访问网络状态权限、读取设备唯一ID权限。收集方式：SDK调用Android系统接口获取。 用于获取OAID等补充设备标识，完成设备识别、数据统计、应用性能分析和安全风控。 中国信息通信研究院
腾讯云即时通信 IM SDK 腾讯云计算（北京）有限责任公司 设备型号、系统版本、网络连接状态。收集方式：SDK调用系统API获取。 用于直播间消息、弹幕、会话/群组等即时通信服务及连网优化。 腾讯云即时通信 IM SDK 个人信息保护规则
实时音视频 TRTC SDK/腾讯云直播相关SDK 深圳市腾讯计算机系统有限公司 Wi-Fi状态、系统属性、设备型号、操作系统、IP地址、相机、录音、传感器信息、CPU信息、SDK配置文件和日志文件；涉及相机、录音、存储读写、电话状态等权限。收集方式：在用户进入直播、连麦、音视频互动等功能时由SDK调用系统接口或设备权限获取。 用于提供直播观看、音视频互动、连麦、音视频传输和问题排查。 实时音视频 TRTC SDK 个人信息保护规则
高德开放平台 北京高德图强科技有限公司 实现定位/展现地图（请根据具体使用目的填写）;设备信息（设备型号、设备品牌、操作系统、AndroidId、设备设置）、 位置信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站、经纬度、城市码）、传感器信息（重力、加速度、陀螺仪）、 网络信息（包括网络类型、ip地址、运营商信息、网络状态、WiFi信息、WiFi SSID、WIFI BSSID、WIFI列表）、尝试写入SDCard数据、检索应用程序信息；; 实现定位/展现地图 高德开放平台
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